Orderändring
Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 48 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Annullering av beställning
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 48 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Återvända
Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig från det datum då beställningen togs emot, på dig att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaden står dig för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Observera att varan ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.
Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.
Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Alla tillbehör, såsom glödlampor.
• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.
Hur initierar man en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]
• Vi kommer att kontrollera din e-post.
• När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.
• Om allt är klart har du 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet. Fraktavgiften betalas av dig.
• Skicka oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera. (Vänligen tillhandahåll foton av varan i dess kartong vid returtillfället för att säkerställa att produkten du returnerar tillhör vår webbplats.)
• När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.
Vår kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar under arbetsdagar. Under helger och semesteruppehåll kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.
Återbetalning
• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.
• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)
• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.
• Eventuella betalda fraktavgifter är ej återbetalningsbara.
Returadress
Vi bestämmer den mest bekväma returfraktadressen enligt din plats. När din returförfrågan har bekräftats kommer vi att förse dig med lämplig returadress. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadress och ytterligare instruktioner. Observera att vi inte kan ta ansvar för eventuella returnerade varor utan föregående meddelande.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Utfärda en tvist (som PayPal-tvist) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Varan är skadad när jag får den?
Produkter som kommer med krossat glas eller buckliga skärmar eller ramar klassificeras inte som defekta varor och kan inte returneras. Men i sådana fall erbjuder vi gärna utbyten av glaset eller skärmarna utan extra kostnad. Om du föredrar att returnera varan istället för att få en ersättning, kommer den att behandlas som en standardretur och är föremål för lageravgifter på upp till 35%. Dessutom förbehåller vi oss rätten att dra av eventuella utgående fraktavgifter från återbetalningen.
Varan som mottas är inte samma produkt som min beställning?
• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan.
• Vid leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt mejl. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så kommer vi att ge dig en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, var noga med att slå in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 30 dagar sedan den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: support@ westovo.com så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.
Om garanti?
Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Fraktavgiften för retur ska du stå för. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.
Påfyllningsavgift
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på support@ westovo .com för en lösning. Utfärda en tvist (som PayPal-tvist) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på support@ westovo .com