Modificação do pedido
Você pode alterar informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 48 horas.
Se seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.
Cancelamento de pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 48 horas.
Se seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Retornar
Se desejar devolver um artigo comprado em nosso site, você tem 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para prosseguir com o processo de devolução. Os custos de envio da devolução serão suportados por você. Este valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Observe que o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.
Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.
Aviso – itens danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes pedidos do mesmo produto (“grandes pedidos”: três ou mais do mesmo produto). Se você estiver pedindo uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre um primeiro para ter certeza se é o que você precisa. Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco em [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes através do site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões serão ligeiramente diferentes como resultado da medição manual. As cores e dimensões são para referência, consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail onde deve ser incluída uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver, para [email protected]
• Verificaremos seu e-mail.
• Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.
• Por favor, envie-nos o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos por e-mail após enviar o item que você deseja devolver. (Por favor, forneça fotos do item em sua caixa no momento da devolução para garantir que o produto que você está devolvendo pertence ao nosso site.)
• Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Nosso serviço de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas durante os dias úteis. Durante os fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será adiado para 24-48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo de encontrar nosso e-mail de resposta. Se não conseguir encontrá-lo, verifique seu spam. Obrigado antecipadamente.
Reembolso
• Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será feito na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)
• O valor real recebido por você pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço de retorno
Determinaremos o endereço de devolução mais conveniente de acordo com sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, forneceremos o endereço de devolução apropriado. Entre em contato conosco antes de devolver um item para obter o endereço de devolução e mais instruções. Observe que não podemos aceitar responsabilidade por nenhum item(ns) devolvido(s) sem notificação prévia.
Se você encontrar algum problema durante as compras em nosso site, entre em contato conosco em [email protected] para uma solução. Emitir uma disputa (como disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução do problema.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Perguntas e respostas
O item está danificado quando o recebo?
Produtos que chegam com vidro quebrado ou amassados em persianas ou armações não são classificados como itens defeituosos e não são elegíveis para devolução. No entanto, em tais casos, teremos prazer em oferecer substituições para o vidro ou persianas sem custo adicional. Se você preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, ele será tratado como uma devolução padrão e sujeito a taxas de reposição de estoque de até 35%. Além disso, reservamo-nos o direito de deduzir quaisquer taxas de envio de saída do reembolso.
O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?
• Neste caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano precisam ser relatadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item.
• No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto dentro de um período de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio para devolução do item incorreto e para fornecimento do produto correto.
• Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e você será cobrado em até 35% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio.
Posso me recusar a receber o item que foi enviado?
Depois que seu pedido for enviado, não podemos pará-lo. Se você se recusar a receber a entrega, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] imediatamente e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o item, certifique-se de embrulhar o produto corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não podemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor registrar uma reclamação com a transportadora e nos aconselhar sobre como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 30 dias, pois ele está danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco por e-mail: [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos do fabricante?
Se houver um defeito do fabricante – reservamo-nos o direito de consertar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório – nós vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Sobre garantia?
Alguns itens são cobertos por garantia de um ano a partir da data da compra. Para detalhes, entre em contato conosco em [email protected]
Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?
Sim. A taxa de envio para devolução será paga por você. O valor real pode variar com diferentes transportadoras.
Taxa de reposição
Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do período de devolução e da condição do item devolvido. A seguir estão as taxas de reposição para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
- (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
- (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição.
- (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição.
Se você encontrar algum problema durante as compras em nosso site, entre em contato conosco em support@ westovo .com para uma solução. Emitir uma disputa (como disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução do problema.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco em [email protected]