注文の変更
注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は 48 時間以内に変更できます。
ご注文が発送済みの場合は、変更できません。
注文のキャンセル
48 時間以内であればご注文を無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の 30%～50% を請求させていただきます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。
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当社のウェブサイトで購入した商品を返品する場合は、注文受領日から 14 日以内に返品手続きを行ってください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。この金額は、商品の返金額から差し引かれます。
返品される商品は未使用で、元の梱包のまま、付属品がすべて揃った状態でなければなりませんのでご了承ください。
返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品したい商品を発送してください。
注意 – 破損、汚れ、使用済みの商品は返品できません。 規定に従わない返品の場合、返品はお受けできません。
商品の返品権は以下の場合には適用されませんのでご注意ください。
• お客様のご要望に応じてメーカーに発注するカスタマイズ製品。
• 電球などのすべての付属品。
• 同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を 3 個以上）の返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量に注文する場合は、まず 1 個購入して、必要なものかどうか確認することをお勧めします。ご質問がある場合は、 [email protected]までご連絡ください。できるだけ早くご返答いたします。
ご注意ください：
コンピュータの画像解像度とモニターの設定により、ウェブサイト上では色が若干異なって見える場合があります。寸法は手作業で計測しているため、若干異なります。色と寸法は参考用ですので、実際の製品をご参照ください。
返品手続きはどのようにすればいいですか?
• 返品理由と返品したい商品の説明を記載したメールを[email protected]までお送りください。
• メールを確認させていただきます。
• 返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
• すべての準備が整っている場合は、返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品する商品を発送してください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品をご希望の商品を発送後、追跡番号、追跡URL、写真をメールでお送りください。（返品される商品が当サイトのものであることを確認するため、返品時に箱に入った商品の写真をご提供ください。）
• 返品された商品を受領後、返品された商品が当社の返品・返金ポリシーの対象かどうかをメールでお知らせします。対象である場合は、返金いたします。対象外である場合は、返金をお断りする権利を留保します。
弊社のカスタマーサービスは、営業日には24時間以内にお客様のメールに返信いたします。週末や休日には、返信時間は24〜48時間に遅れる場合があります。返信メールが届くように、受信トレイをご確認ください。見つからない場合は、スパムメールをご確認ください。よろしくお願いします。
返金
• 弊社の返品・返金ポリシーの対象となる返品商品を受領後、返金いたします。
• 返金手続き後、返金は元のお支払い口座に入金されます。（PayPal: 1〜2日、クレジットカード: 3〜5日）
• 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は当初のお支払い額と異なる場合があります。
• 支払われた送料は返金されません。
返送先住所
お客様の所在地に応じて、最も便利な返送先住所を決定します。返品リクエストが確認されると、適切な返送先住所をお知らせします。商品を返品する前に、返送先住所と詳細な手順を取得するために当社にご連絡ください。事前の通知なしに返品された商品については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
当社のウェブサイトでショッピング中に問題が発生した場合は、 [email protected]までご連絡ください。解決方法についてはお問い合わせください。紛争 (PayPal 紛争など) を提起しても、問題解決の迅速化には役立ちません。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、 support@ westovo.com までお問い合わせください。
質疑応答
商品を受け取ったときに破損していましたか?
ガラスが割れていたり、シェードやフレームがへこんでいる商品は不良品とはみなされず、返品の対象にはなりません。ただし、そのような場合には、追加料金なしでガラスやシェードの交換品を喜んでご提供いたします。交換品を受け取る代わりに商品を返品する場合は、通常の返品として扱われ、最大 35% の返品手数料がかかります。さらに、当社は返金額から発送手数料を差し引く権利を留保します。
届いた商品は注文したものと違いますか？
• この場合、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
• 誤ってまたは誤って受け取られた商品を含むすべての出荷は、商品受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
• 誤った商品が配送された場合、当社はお客様からのメールを受け取ってから最大 8 週間以内に正しい商品を提供します。誤った商品の返送および正しい商品の提供にかかる送料はすべて当社が負担します。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費用、注文準備費用、配送費用として最大 35% が請求されます。
発送された商品の受け取りを拒否することはできますか？
ご注文の商品が発送されると、発送を止めることはできません。受け取りを拒否された場合、保管費用、注文準備費用、配送費用として注文金額の 30%～50% が請求されます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。
不可抗力（損傷や欠陥など）が発生した場合は、直ちに[email protected]のカスタマー サービス チームにご連絡ください。適切な解決策をご案内いたします。
返品された商品は破損していますか?
商品を返品する際は、必ず正しく包装してください。返品された商品が破損していた場合、返金できません。その場合は、配送会社（運送業者）にクレームを申し立て、破損した商品の取り扱い方法をお知らせください。破損した商品は30日間のみ保管いたします。
払い戻しはいつ受け取れますか？
返品が正常に完了した場合、元のお支払い金額に返金されるまでに最大 5 営業日かかることがあります (PayPal: 1 ～ 2 日、クレジットカード: 3 ～ 5 日)。ご質問がある場合は、メール ( [email protected] ) でお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従う必要があることにご注意ください。
メーカーの欠陥？
製造上の欠陥がある場合、当社は販売するあらゆる器具の損傷した部品/ガラスまたは欠陥を修理/修正する権利を留保します。欠陥を修理できない場合は、追加料金なしで交換品を提供します。
保証について?
一部の商品は購入日から1年間の保証が付いています。詳細については[email protected]までお問い合わせください。
商品を返品する際の送料は私が負担することになりますか？
はい。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。実際の金額は運送業者によって異なります。
返品手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望する理由が次のいずれかに該当する場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです。
- （１）気が変わった、または購入を後悔した
- （２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- （３）誤って購入したものや不要になったもの
返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求させていただきます。返品シナリオごとの返品手数料は次のとおりです。
- （１）購入者が購入を取り消し、返品期間内に商品を元の状態で返品する場合、当社は商品金額の20％を返品手数料として請求します。
- （2）購入者が気が変わって、当社が受け取った返品期間内に商品が破損していたり、異なる商品であったりした場合、当社は返品手数料として商品金額の最大50％を請求します。
- （３）返品期間終了後、元の状態のままの商品については、商品金額の最大80％を返品手数料として請求させていただきます。
- （4）返品期間終了後に破損または不適合が判明した商品については、返品手数料として商品金額の100％を請求させていただきます。
当社のウェブサイトでショッピング中に問題が発生した場合は、解決策について[email protected]までご連絡ください。紛争 (PayPal 紛争など) を提起しても、問題解決の迅速化には役立ちません。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、 support@ westovo.comまでお問い合わせください。