Tilauksen muutos
Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 48 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 48 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Palata
Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta lukien jatkaa palautusprosessia. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan palautettavaksi: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.
Sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.
Varoitus – vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Mikäli palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.
Huomaathan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
• Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan.
• Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.
• Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] , niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit voivat näyttää hieman erilaisilta verkkosivuston kautta tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetuksista johtuen. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.
Kuinka aloittaa palautus?
• Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] , johon tulee liittää kuvaus palautuksen syystä ja tuotteesta, jonka haluat palauttaa.
• Tarkistamme sähköpostisi.
• Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiviestin palautuksen hyväksymisestä.
• Jos kaikki on valmis, sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat itse.
• Lähetä meille seurantanumero, seuranta-URL ja valokuvat sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen. (Ole hyvä ja anna valokuvat tuotteesta sen laatikossa palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palauttamasi tuote kuuluu sivustollemme.)
• Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja hyvityskäytäntöömme. Jos on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.
Asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme viivästyy 24-48 tuntiin. Tarkista postilaatikkosi ajoissa löytääksesi vastaussähköpostimme. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostisi. Kiitos jo etukäteen.
Palauttaa
• Palautamme sinulle hyvityksen saatuamme palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme.
• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)
• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta.
Palautusosoite
Määritämme sinulle sopivimman palautustoimitusosoitteen sijaintisi mukaan. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, annamme sinulle oikean palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautuksen toimitusosoitteen ja lisäohjeet. Huomaa, että emme voi ottaa vastuuta mistään palautetusta tuotteesta ilman ennakkoilmoitusta.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ratkaisua varten. Kiistan esittäminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Q&A
Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?
Tuotteet, jotka saapuvat rikkinäisenä lasina tai kolhineen verhoineen tai kehyksinä, eivät ole viallisia eikä niillä ole palautusoikeutta. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme kuitenkin mielellämme lasin tai varjostimen vaihtoja ilman lisäkustannuksia. Jos haluat mieluummin palauttaa tuotteen sen sijaan, että saisit korvaavan tuotteen, sitä käsitellään normaalina palautuksena ja siitä veloitetaan enintään 35 % varastointimaksu. Lisäksi pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä mahdolliset lähtevät toimituskulut.
Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).
• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä lähetyksistä tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Mikäli toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastokuluistamme, tilauksen valmistelukuluistamme ja toimituskuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] , niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä, kuinka käsitellä vahingoittuneita tuotteita. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää sen vaurioitumisesta.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse : [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa tulee noudattaa palautus- ja palautuskäytäntöämme.
Valmistajan vikoja?
Mikäli kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneita osia/lasia tai minkä tahansa valaisimen virheitä – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Maksanko toimituskulut kun palautan tuotteen?
Kyllä. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.
Varaston täydennysmaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
- (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita
Veloitamme varastointimaksuna enintään 100 % tuotteen hinnasta riippuen palautusajasta ja palautettavan tuotteen kunnosta. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:
- (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusikkunan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna enintään 50 % tuotteen hinnasta.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme varastointimaksuna enintään 80 % tuotteen hinnasta.
- (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota yhteyttä osoitteeseen support@ westovo .com saadaksesi ratkaisun. Kiistan esittäminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@ westovo .com